遠隔手話通訳等を利用した窓口業務・代理電話支援を行っています

飯能市では、聴覚や言語等の障害がある方へ、より円滑な行政サービスの提供を可能にするため、飯能市聴覚障害者支援事業(窓口支援および代理電話支援)を行っています。

利用の方法については、下記の動画とチラシをご覧ください。

窓口に配置されたタブレット端末は、遠隔手話・筆談・音声認識の機能を備えており、手続きの際のコミュニケーションの円滑化を図ります。
【タブレット端末配置窓口】 障害福祉課、市民課、保健センター、総合福祉センター(各窓口の開庁時間にご利用いただけます。)

市役所や市の関連施設に電話をかける際に、お手持ちのスマートフォンやタブレット端末のテレビ電話機能や文字チャット機能を使い遠隔地にいる手話通訳者に依頼し、手話通訳者が代理で電話をかけるものです。

1. 利用者は、下記「かけ先一覧」から、問合せ先の部署名や施設名・電話番号をご確認ください。
2. 下記「電話代理支援サービスを利用する」バナーを押してください。（専用のページに遷移します。）
3. 「手話・筆談」または「文字チャット」のいずれかを選んで押してください。
4. iOS端末のご利用時は「マイクおよびカメラのアクセス」の許可を選択してください。（文字チャットの場合も同様に許可を選択してください。）
5. 通訳コールセンターにつながりますので、そのままお待ちください。
6. 通訳コールセンターにつながったら、問合せ先の部署名や施設名・電話番号をオペレーターに伝えてください。
7. オペレーターが電話を発信し、市職員等との会話を通訳します。

窓口で手話通訳コールセンターへテレビ電話をつなぎ、手話通訳者が画面を通して手話通訳を行います。

タブレット端末の画面上で、手書きで筆談ができます。

タブレット端末の音声認識で対応職員の言葉を文字にして伝えます。また多言語通訳も可能です。

スマートフォンやパソコンなどの端末からテレビ電話で手話通訳コールセンターにご連絡いただくと、コールセンターの手話通訳者が代理で市役所や市の施設へ用件をお伝えします。